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31.01.2011 - FIR e. V. an der RWTH Aachen
14. Aachener Dienstleistungsforum weist Wege zu mehr Servicequalität
Wie Unternehmen dieses Instrument nutzen und die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern können, klärt das 14. Aachener Dienstleistungsforum am 17. und 18. März 2011 im Konferenzhotel „Novotel Aachen City“. Die diesjährige Fachtagung befasst sich mit dem Thema „Kundenintegration: Managing Customers“, das in verschiedenen Praxisvorträge...
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PR Trend > Wirtschaft & Recht > Software
30.07.2010 - a3 systems GmbH
Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann
„Beim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer Helpdesk-Software haben“, erläutert Rudolf Klein, Mitglied der Geschäftsführung der a3 systems GmbH. „In einem Langzeitversuch haben wir empirisch belegt, dass die ...
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