30.07.2010 - a3 systems GmbH

Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann

„Beim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer Helpdesk-Software haben“, erläutert Rudolf Klein, Mitglied der Geschäftsführung der a3 systems GmbH. „In einem Langzeitversuch haben wir empirisch belegt, dass die ...
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