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30.07.2010 - a3 systems GmbH
Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann
„Beim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer Helpdesk-Software haben“, erläutert Rudolf Klein, Mitglied der Geschäftsführung der a3 systems GmbH. „In einem Langzeitversuch haben wir empirisch belegt, dass die ...
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09.10.2009 - a3 systems GmbH
Forschungsprojekt FUN zeigt: Bessere User Experience erhöht die Leistung der Anwender
FUN ist das erste deutschlandweite Forschungsprojekt, das den Faktor User Experience ("positives Nutzererleben") bei der Nutzung von Geschäftsanwendungen wissenschaftlich untersucht hat. Zwischen 2006 und 2009 wurden Methoden und Werkzeuge entwickelt, die es Softwareherstellern ermöglichen, attraktivitäts- und motivationssteigernde Softwarem...
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