PR Trend > Wirtschaft & Recht > IT-Beratung
01.02.2011 - Cordys
Kundenbetreuung mit einer statt 15 Anwendungen im Contact Center
Schnelle Auskünfte und kurze Bearbeitungszeiten erwarten Kunden von einem guten Service. Um Contact Center darin zu unterstützen, führt Cordys bestehende Software auf seiner Business Operations Platform zusammen. Die Vorteile für die Kundenbetreuung stellt das Unternehmen auf der Call Center World 2011 vor.
Stuttgart, 24. Januar 2011 – ...
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PR Trend > Wirtschaft & Recht > Management
29.09.2010 - be.connected. GmbH
Premium-Service und Social Media prägen be.connected.
Eltville/Frankfurt, den 29. September 2010 – Die harmonische Zusammenführung von Messe und Kongress in einem einheitlichen Rahmen waren Ziel und Erfolg der Veranstalter der be.connected., die am 23. und 24. September rund 800 Besucher begrüßen durfte. Im Forum der Messe Frankfurt präsentierten sich 61 Aussteller den Fachbesuchern, die sic...
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PR Trend > Medien & Werbung > Veranstaltungen
11.08.2010 - be.connected. GmbH
Chief Customer Officer im Aufwind – be.connected. sieht Trend zum Vorstand für Kundenservice
Frankfurt/Eltville, 11. August 2010 - Die wachsenden Anforderungen an Qualitaet und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft ueber die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane Naegler, Geschaeftsfuehrerin der Fachmesse fuer Kunden...
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PR Trend > Wirtschaft & Recht > Software
30.07.2010 - a3 systems GmbH
Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann
„Beim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer Helpdesk-Software haben“, erläutert Rudolf Klein, Mitglied der Geschäftsführung der a3 systems GmbH. „In einem Langzeitversuch haben wir empirisch belegt, dass die ...
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PR Trend > Wirtschaft & Recht > Dienstleistung
15.07.2010 - be.connected. GmbH
be.connected. Tickermeldung 15/07/2010 Ausstellerzahlen
Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Das hohe Interesse am Thema Kundenservice spiegelt sich in den rasanten Buchungen der nahezu ausverkauften Ausstellungsfläche der neuen Messe be.connected. wieder: knapp 100 qm stehen laut Geschäftsführerin Christiane Nägler noch zur Verfügung. Wer sich neben GN Netcom, Oracle, Randstad, SAP, Hoppenste...
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PR Trend > Wirtschaft & Recht > Dienstleistung
15.07.2010 - be.connected. GmbH
Kundenservice auf Medienmix angewiesen
Frankfurt/Eltville, 15. Juli 2010 - Mit dem E-Postbrief bringt die Deutsche Post den Brief ins Internet. Er kann von jedem Computer aus verschickt werden und ist genauso verbindlich wie der klassische Brief. Da aber auch dieser neue Service nicht ohne entsprechende Unterstützung des Kundensupports auskommen kann, eröffnet die Deutsche Post ex...
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PR Trend > Medien & Werbung > Veranstaltungen
15.06.2010 - be.connected. GmbH
Interesse am Thema Kundenservice ungebrochen
Eltville, 7. Juni 2010 – Neue Aussteller aus unterschiedlichen Teilbereichen des Kundenservice haben ihre Teilnahme an der be.connected zugesagt. Zu den Unternehmen, die die Liste der Aussteller auf 40 anwachsen lassen, gehoeren unter anderem GN Netcom, Randstad, die Perry & Knorr GmbH und ClientSolutions. Vom 23. bis 24.September 2010 praese...
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28.05.2010 - Grutzeck-Software GmbH
Wer ärgert sich nicht, wenn er anruft und sein Anliegen x verschiedenen Ansprechpartnern neu erzählen muss.
Wer im Team arbeitet, kennt die Situation: Ein Anruf wird von der Telefonzentrale oder einer Kollegin an Sie weitergestellt: „Das ist Herr Müller von der Firma XY.“
Und schon werden Sie mit dem Telefonat allein gelassen.
Dass das auch anders geht, beweist die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL in der neuesten Version. Dank komplette...
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PR Trend > Medien & Werbung > Kommunikation
01.02.2010 - Grutzeck-Software GmbH
Das bewegt die Callcenterbranche 2010: aktuelle Marktstudie unter mehr als 200 Führungskräften
Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren Investitionszielen für 2010 sowie den für sie vorherrschenden Themen befragt. Ganz oben auf der Einkaufsliste stehen Technologien zur Automatisierung und Self-Service. Damit geht der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten. Damit werden Personalko...
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