PR Trend > Medien & Werbung > Veranstaltungen
11.08.2010 - be.connected. GmbH
Chief Customer Officer im Aufwind – be.connected. sieht Trend zum Vorstand für Kundenservice
Frankfurt/Eltville, 11. August 2010 - Die wachsenden Anforderungen an Qualitaet und Umfang des Kundenservices veranlassen eine steigende Anzahl an Unternehmen dazu, ernsthaft ueber die Schaffung der Position eines Chief Customer Officer (CCO) nachzudenken. Diese Entwicklung sieht Christiane Naegler, Geschaeftsfuehrerin der Fachmesse fuer Kunden...
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PR Trend > Wirtschaft & Recht > Software
30.07.2010 - a3 systems GmbH
Wie mit dante helpdesk die Kundenzufriedenheit um 20 Prozent gesteigert werden kann
„Beim Redesign von dante helpdesk haben wir bewusst auf den Faktor User Experience gesetzt. Die Callcenteragenten sollen ein positives Nutzererleben bei der Bedienung ihrer Helpdesk-Software haben“, erläutert Rudolf Klein, Mitglied der Geschäftsführung der a3 systems GmbH. „In einem Langzeitversuch haben wir empirisch belegt, dass die ...
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28.05.2010 - Grutzeck-Software GmbH
Wer ärgert sich nicht, wenn er anruft und sein Anliegen x verschiedenen Ansprechpartnern neu erzählen muss.
Wer im Team arbeitet, kennt die Situation: Ein Anruf wird von der Telefonzentrale oder einer Kollegin an Sie weitergestellt: „Das ist Herr Müller von der Firma XY.“
Und schon werden Sie mit dem Telefonat allein gelassen.
Dass das auch anders geht, beweist die CRM- und Callcenter-Software AG-VIP SQL in der neuesten Version. Dank komplette...
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PR Trend > Medien & Werbung > Dienstleistung
09.03.2010 - promage GmbH
Der schweizer Servicedienstleister promage GmbH vergibt ab sofort neue Aufträge im Bereich des Outbounds.
Der schweizer Servicedienstleister promage GmbH vergibt ab sofort neue Aufträge im Bereich des Outbound-Telefonmarketings. Ein Gewinneintragsservice soll verstärkt, promotet und durch Neukunden zu einem noch größeren Erfolg geführt werden. „Das Unternehmen promage bietet den engagierten Callcentern eine Vielzahl an Leistungen und Vergün...
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PR Trend > Medien & Werbung > Kommunikation
01.02.2010 - Grutzeck-Software GmbH
Das bewegt die Callcenterbranche 2010: aktuelle Marktstudie unter mehr als 200 Führungskräften
Im Dezember 2009 wurden mehr als 200 Führungskräfte telefonisch nach Ihren Investitionszielen für 2010 sowie den für sie vorherrschenden Themen befragt. Ganz oben auf der Einkaufsliste stehen Technologien zur Automatisierung und Self-Service. Damit geht der Trend weiter, Mitarbeiter von Standardanfragen zu entlasten. Damit werden Personalko...
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PR Trend > Medien & Werbung > Dienstleistung
14.01.2010 - Grutzeck-Software GmbH
Mehr Vertriebseffizienz durch die richtige Vertriebssteuerung
Im Verhältnis zu anderen Kommunikationskanälen ist der persönliche Besuch eines Außendienstmitarbeiters die teuerste Kontaktmöglichkeit. Außendienstmitarbeiter sind oftmals Spezialisten auf ihrem Fachgebiet und können komplexe Lösungen vor Ort wirkungsvoll präsentieren und verkaufen. Deshalb ist es lohnend, diese Mitarbeiter von andere...
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PR Trend > Medien & Werbung > Kommunikation
26.05.2009 - borderland berlin
Call Center Dienstleister adm veröffentlicht Studie über Risiken und Nebenwirkungen im Gespräch mit Ärzten
Berlin, Mai 2009. Immer mehr Healthcare-Unternehmen kontaktieren Ärzte auch telefonisch, oft mit Unterstützung eines Call Centers als Dienstleister. Doch um die Qualität und damit die Akzeptanz der telefonischen Ansprache zu erhöhen, fehlt den Unternehmen oft das Wissen über die Anforderungen und Wünsche der Ärzte an ein solches Gespräc...
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