Der Hersteller a3 systems hat die Helpdesk-Lösung dante helpdesk nach neuen Erkenntnissen der User-Experience-Forschung grundlegend überarbeitet. Die Software wurde im Rahmen eines wissenschaftlichen Forschungsprojektes in einem Callcenter evaluiert. Im Feldversuch wurde nachgewiesen, dass die Zufriedenheit der Anrufer mit dante helpdesk um 20 Prozent gesteigert werden kann.

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Tags: callcenter, center, contact, dienstleistungsqualität, experience, geschäftsanwendung, helpdesk, kundenzufriedenheit, nutzererleben, servicequalität, support, user Alle Meldungen von
a3 systems GmbH:

20.01.2011:	PKS Classics startet attraktives Testangebot
20.01.2011:	Neues Führungsduo beim saarländischen Softwarehersteller
20.01.2011:	Neue Produktfunktionen unterstützen den Bürgerdialog im Social Web
01.09.2010:	E-Mail-Marketing unterstützt E-Commerce und Ladenverkauf
01.06.2010:	Gemeinsame Online-Strategie, harmonisiertes Erscheinungsbild
16.03.2010:	a3 systems erweitert Mehrsprachigkeit des dante Content Management Systems
18.12.2009:	Bundesministerium für Bildung und Forschung fördert Projekt "Fun of Use with Natural Interactions"
03.11.2009:	Kunstversteigerung für einen guten Zweck
27.10.2009:	Verbraucherschutzministerium unterstützt Ansiedlung der Influenza-Datenbank in Bonn
09.10.2009:	Forschungsprojekt FUN zeigt: Bessere User Experience erhöht die Leistung der Anwender
08.09.2009:	Servicequalität und Durchlaufzeiten signifikant verbessert, Kosten drastisch gesenkt
12.08.2009:	IT-Tag 2009: a3 systems praesentiert dante cms 4.6 – go social!