Kennen Sie auch solche Situationen? Sie stehen im Supermarkt an der Kasse in der Schlange. Die Kassiererin schiebt Ware für Ware über den Scanner, ohne aufzublicken, ohne Interesse, beinahe lethargisch. Eine Mutter mit ihrem Kind steht ebenfalls in der Schlange. Da sagt das Kind plötzlich laut:“ Mami, ich glaube, die Frau hier hat überhaupt keine Lust hier zu arbeiten!“ Die Kassiererin blickt verdutzt hoch, sagt jedoch nichts. Für die folgenden Kunden hat sie jedoch ab diesem Zeitpunkt zumindest einen Blickkontakt übrig. Solch ein Gedanke ging wohl den meisten wartenden Kunden beim Anblick der Kassiererin durch den Kopf, aber das kleine Kind hat ausgesprochen, was es spürte und wahrnahm. Können wir immer noch von der deutschen Dienstleistungswüste sprechen oder hat sich das Verhalten mittlerweile gebessert?

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